Prekių pirkimo sąlygos

1. Pirkimo sąlygų taikymas

1.1. Šios pirkimo sąlygos (toliau – „Pirkimo sąlygos“) taikomos visoms prekėms, kurias perkate per www.kokooutlet.lt (toliau – „El. parduotuvė“). Atlikdami pirkimą El. parduotuvėje, Jūs patvirtinate, kad susipažinote su šiomis Pirkimo sąlygomis ir su jomis sutinkate.
1.2. Ši sutartis sudaroma tarp pirkėjo (toliau – „Jūs“, „Pirkėjas“) ir MB „CEMENA“ (toliau – „Mes“, „Mūsų“, „Pardavėjas“).
1.3. Su mumis galite susisiekti:
Telefonu: +37069994092
El. paštu: info@kokooutlet.lt
Socialiniame tinkle Facebook
Klientų aptarnavimo darbo laikas: I–V 10:00–18:00, VI 10:00–17:00.

2. Užsakymai

2.1. Pirkti El. parduotuvėje turi teisę:
2.1.1. veiksnūs fiziniai asmenys, t. y. asmenys, sulaukę pilnametystės, kurių veiksnumas nėra apribotas teismo tvarka;
2.1.2. nepilnamečiai nuo 14 iki 18 metų – tik turėdami tėvų ar globėjų sutikimą, išskyrus emancipacijos atvejus;
2.1.3. juridiniai asmenys;
2.1.4. visų aukščiau nurodytų asmenų įgalioti atstovai.

3. Užsakymo pateikimas ir patvirtinimas

3.1. Baigus pirkimą, el. paštu gausite automatinį užsakymo patvirtinimą, kuris patvirtina, kad gavome Jūsų užsakymą. Automatinis patvirtinimas savaime nereiškia, kad sudaryta įpareigojanti sutartis.
3.2. Įpareigojanti pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta tik tada, kai Pardavėjas patvirtina užsakymą (pvz., el. paštu / telefonu) arba kai prekė perduodama pristatymui / atsiėmimui.
3.3. Iki užsakymo patvirtinimo Pardavėjas turi teisę atmesti užsakymą (pvz., dėl prekės trūkumo, klaidingos kainos ar kitų objektyvių priežasčių), informuodamas Pirkėją.
3.4. Pirkėjas užsisakydamas prekę (-es) privalo nurodyti teisingus užsakymo vykdymui būtinus duomenis: vardą, pavardę, pristatymo adresą, telefono numerį ir el. pašto adresą.
3.5. Daugiau informacijos apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama Privatumo politikos puslapyje. Pateikiant užsakymą būtina sutikti su Privatumo politikoje nurodytomis sąlygomis.

4. Kaina ir informacija

4.1. Prekių kainos El. parduotuvėje ir užsakyme nurodomos eurais su PVM.
4.2. Į prekės kainą neįtraukiamos papildomos paslaugos, tokios kaip užnešimas, surinkimas, individualus transportas ar kitos papildomos logistikos paslaugos, jei tokios siūlomos – jos nurodomos atskirai.
4.3. Jeigu El. parduotuvėje nurodyta kaina ar informacija apie prekę yra neteisinga, Pardavėjas turi teisę netaikyti klaidingos kainos / informacijos ir susisiekti su Pirkėju dėl užsakymo patikslinimo ar anuliavimo.
4.4. El. parduotuvėje esančios nuotraukos yra iliustracinio pobūdžio. Spalvos, atspalviai ir kiti vizualiniai parametrai gali nežymiai skirtis dėl apšvietimo, ekranų nustatymų ar gamybinių partijų.
4.5. Kiekvienos prekės savybės nurodomos prekės aprašyme. Pardavėjas turi teisę nustatyti minimalų užsakymo kiekį, apie kurį Pirkėjas informuojamas užsakymo metu.

5. Mokėjimas

5.1. Pardavėjas siūlo įvairius mokėjimo būdus, nurodytus El. parduotuvėje. Pasirinkus konkretų mokėjimo būdą, gali būti taikomi trečiųjų šalių mokesčiai pagal jų taisykles.
5.2. Pirkėjas, pasirinkdamas mokėjimo būdą, sutinka su atitinkamo mokėjimo paslaugų teikėjo sąlygomis.
5.3. Pardavėjas gali siūlyti pirkimą išsimokėtinai, jei tokia galimybė nurodyta El. parduotuvėje.
5.4. Jei pasirinktas mokėjimas banko pavedimu, Pirkėjas privalo apmokėti ne vėliau kaip likus 1 dienai iki suderinto pristatymo / atsiėmimo, nebent susitarta kitaip.
5.5. Jei dėl svarbių priežasčių Pardavėjas negali laiku įvykdyti užsakymo, Pardavėjas turi teisę pakeisti pristatymo sąlygas / laiką arba anuliuoti užsakymą, informuodamas Pirkėją ir grąžindamas iš anksto apmokėtas sumas.

6. Pristatymas (Baldai + plokštės)

6.1 Pardavėjas organizuoja prekių pristatymą Lietuvos Respublikos teritorijoje. Pristatymo būdas, terminas ir sąlygos priklauso nuo užsakytų prekių pobūdžio, gabaritų ir pasirinkto pristatymo būdo.
6.2 Pristatymo būdai:
a) Baldai ir kitos standartinių gabaritų prekės pristatomos Pardavėjo arba jo įgaliotų vežėjų transportu. Baldų pristatymas laikomas atskira paslauga ir, jei baldas grąžinamas dėl priežasčių, nesusijusių su jo kokybe, pristatymo kaina nėra grąžinama, o grąžinimo transporto išlaidas apmoka Pirkėjas.
b) Akustinės plokštės, supakuotos kartoninėse dėžėse (apie 280 × 10 × 10 cm), pristatomos per kurjerių tarnybą (pvz., „Venipak“).
c) PVC ir SPC sienų plokštės (122 × 280 cm) dėl didelių gabaritų pristatomos tik individualiu transportu, kurio sąlygos derinamos individualiai po užsakymo patvirtinimo.
6.3 Prekės pristatomos iki vietos, kur gali privažiuoti krovininis transportas. Užnešimo, montavimo ar kitos papildomos paslaugos neteikiamos, nebent dėl jų aiškiai susitariama atskirai.
6.4 Pristatymo kaina, nurodoma užsakymo pateikimo metu arba suderinama individualiai, priklausomai nuo prekių gabaritų ir pristatymo būdo.
6.5 Pristatymo paslauga laikoma suteikta nuo prekės perdavimo Pirkėjui momento. Pristatymo kaina, net ir grąžinus prekę ar atsisakius sutarties, nėra grąžinama, jei pristatymo paslauga jau buvo suteikta.
6.6 Numatomi pristatymo terminai nurodomi el. parduotuvėje arba derinami individualiai. Nurodyti terminai yra preliminarūs ir gali keistis dėl aplinkybių, nepriklausančių nuo Pardavėjo.
6.7 Pirkėjas privalo priimti pristatytą prekę ir jos priėmimo metu patikrinti pakuotės bei matomus pažeidimus. Pastebėjus pažeidimus ar neatitikimus, apie tai būtina pranešti nedelsiant.

7. Pasiūlymai

7.1. Pardavėjas gali taikyti akcijas, nuolaidas ar nuolaidų kodus. Pasiūlymo sąlygos galioja tik nurodytą laiką.
7.2. Jei prekė grąžinama (kai taikoma grąžinimo teisė), nuolaidos ir kitos pasiūlymo sąlygos taikomos pagal konkretaus pasiūlymo taisykles.

8. Teisė atsisakyti sutarties ir prekės grąžinimas (Baldai + Plokštės)

8.1 Pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
8.2 Išimtys (kai teisė atsisakyti sutarties netaikoma)
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, kurios:
– pagamintos ar komplektuotos pagal individualų Pirkėjo užsakymą;
– aiškiai pritaikytos Pirkėjo asmeniniams poreikiams (pvz., individualiai parinktos savybės: spalva, matmenys, komplektacija, audinys ir pan.);
– kitais atvejais, numatytais LR Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalyje.

Plokštės laikomos tiekiamomis pagal individualų užsakymą / individualiai organizuojamu pristatymu, todėl sutarties atsisakymo teisė joms netaikoma, jei tai aiškiai nurodyta prekės aprašyme iki apmokėjimo.

8.3 Pirkėjas turi teisę išpakuoti ir apžiūrėti prekę tiek, kiek būtina jos savybėms įvertinti. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekė buvo naudojama daugiau nei būtina patikrinimui.
8.4 Bendrosios grąžinimo sąlygos:
Grąžinamos prekės turi būti:
– nemontuotos, nenaudotos daugiau nei būtina patikrinimui;
– nepažeistos;
– su visomis komplektuojančiomis dalimis;
– originalioje pakuotėje (jei tokia buvo), kiek tai įmanoma.
8.5 Plokščių specialiosios sąlygos
Plokštės negali būti grąžinamos, jei:
– buvo pjaustomos, frezuotos, gręžtos;
– buvo montuotos / klijuotos;
– yra pažeistos dėl netinkamo sandėliavimo ar transportavimo po perdavimo Pirkėjui.
Akustinės plokštės gali būti grąžinamos tik tuo atveju, jei jos:
– nebuvo montuotos ir pjaustomos;
– yra originalioje pakuotėje ir nepažeistos.
8.6 Baldų specialiosios sąlygos
Baldai gali būti grąžinami tik tuo atveju, jei jie:
– nebuvo surinkti (jei surinkimas keičia prekės būklę);
– nebuvo naudoti daugiau nei būtina patikrinimui;
– nebuvo pažeisti (įbrėžimai, dėmės, mechaniniai pažeidimai ir pan.);
– grąžinami su visomis dalimis, furnitūra ir instrukcijomis (jei tokios buvo).
Jei baldas buvo surinktas / naudotas daugiau nei būtina patikrinimui ir dėl to sumažėjo jo vertė, Pardavėjas turi teisę proporcingai sumažinti grąžinamą sumą.
8.7 Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties (kai ji taikoma), Pirkėjas privalo pranešti Pardavėjui per 14 dienų nuo prekės gavimo:
– užpildydamas formą: https://kokooutlet.lt/garantinio-aptarnavimo-uzklausa/
arba el. paštu: info@kokooutlet.lt
arba telefonu: +37069994092
8.8 Prekių grąžinimo išlaidas padengia Pirkėjas. Jei prekė dėl gabaritų negali būti grąžinta įprastu paštu (pvz., baldai ar didelių gabaritų plokštės), Pirkėjas padengia visas tiesiogines grąžinimo išlaidas, įskaitant individualų transportą.
8.9 Pardavėjas grąžina Pirkėjui sumokėtas sumas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo grąžintos prekės (-ių) atgavimo dienos. Pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų tol, kol negauna grąžintos prekės (-ių) arba kol Pirkėjas pateikia įrodymą, kad prekė (-ės) buvo išsiųsta (-os) atgal.
8.9.1  Prekė laikoma yra atgauta nuo to momento, kai:
– prekė (-ės) faktiškai pristatyta (-os) Pardavėjui į sandėlį ar kitą Pardavėjo nurodytą vietą; arba
– Pardavėjas gauna patvirtinimą (pvz., kurjerio sistemoje ar siuntos sekimo informacijoje), kad grąžinama prekė (-ės) buvo perduota (-os) vežėjui grąžinimui.
Nuo šio momento pradedamas skaičiuoti 14 kalendorinių dienų terminas pinigų grąžinimui.
8.10 Grąžinama suma apima prekės (-ių) pirkimo kainą. Papildomų paslaugų (užnešimo, surinkimo, pristatymo konkrečiu laiku, individualaus transporto organizavimo ir kitų papildomų logistikos paslaugų), kurios jau buvo suteiktos, kaina negrąžinama.

9. Skundai

9.1. Pirkėjas turi teisę pateikti skundą dėl defektų per teisės aktuose numatytus terminus. Skundą rekomenduojama pateikti iš karto pastebėjus defektą.
9.2. Jei įsigyta prekė yra netinkamos kokybės, Pirkėjas turi teisę reikalauti: trūkumų pašalinimo, prekės pakeitimo, kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo pagal teisės aktus.
9.3. Skundus galima pateikti per formą: https://kokooutlet.lt/garantinio-aptarnavimo-uzklausa/ arba el. paštu / telefonu.

10. Garantija (BALDAI + PLOKŠTĖS)

10.1 Gamintojas baldams suteikia 24 (dvidešimt keturių) mėnesių kokybės garantiją, jei konkrečios prekės aprašyme nenurodyta kitaip. Garantija taikoma gamybos defektams, atsiradusiems įprastai naudojant prekę pagal paskirtį.
10.2 Akustinėms ir PVC sienų plokštėms taikoma 24 (dvidešimt keturių) mėnesių garantija nuo prekės perdavimo Pirkėjui dienos, tik gamybos defektams.

Garantija taikoma šiais atvejais:

– akivaizdūs gamybos defektai (įtrūkimai, sluoksniavimosi defektai, struktūriniai neatitikimai);
– neatitikimai, kurie egzistavo prekės perdavimo momentu ir neatsirado dėl netinkamo naudojimo ar montavimo.
10.3 Garantija netaikoma baldams ir plokštėms, jei defektai atsirado dėl:
– netinkamo ar neprofesionalaus montavimo;
– plokščių pjaustymo, gręžimo, frezavimo, klijavimo ar kitokio mechaninio apdirbimo;
– netinkamo sandėliavimo (drėgmė, tiesioginiai saulės spinduliai, temperatūrų svyravimai);
– natūralaus nusidėvėjimo;
– mechaninių pažeidimų (smūgių, įbrėžimų, deformacijų);
– naudojimo ne pagal paskirtį ar technines rekomendacijas.
10.4 Garantija netaikoma baldams ir plokštėms esant:
– natūraliems spalvos, atspalvio ar rašto skirtumams;
– vizualiniams skirtumams, atsirandantiems dėl apšvietimo, montavimo krypties ar skirtingų gamybos partijų;
– atvejams, kai plokštės ar baldai buvo sumontuoti, o vėliau pastebėti tik vizualiniai (nefunkciniai) neatitikimai.
10.5 Garantiniu laikotarpiu nustačius pagrįstą gamybos defektą, Pardavėjas savo pasirinkimu:
– pašalina defektą;
– pakeičia prekę ar jos dalį;
– arba taiko kitą teisės aktuose numatytą sprendimą.
Pardavėjas nekompensuoja montavimo, demontavimo, pakartotinio montavimo ar kitų netiesioginių išlaidų, nebent teisės aktai numato kitaip.
10.6 Garantinio aptarnavimo terminas gali trukti nuo 15 iki 45 kalendorinių dienų, priklausomai nuo defekto pobūdžio, gamintojo procedūrų ir atsarginių dalių prieinamumo.
10.7 Garantinė pretenzija turi būti pateikta nedelsiant po defekto pastebėjimo, pateikiant:
– užsakymo / pirkimo patvirtinimą;
– defekto aprašymą;
– defekto nuotraukas ar vaizdo medžiagą.
Pretenzijos teikiamos per formą:
https://kokooutlet.lt/garantinio-aptarnavimo-uzklausa/
arba el. paštu: info@kokooutlet.lt

11. Įsipareigojimai ir atsakomybė

11.1 Pardavėjas įsipareigoja vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį laikydamasis Lietuvos Respublikos teisės aktų, reglamentuojančių vartotojų teises ir pareigas. Pardavėjas atsako už sutarties vykdymą tik tokia apimtimi, kokią nustato privalomi vartotojų apsaugos teisės aktai.
11.2 Pardavėjas neatsako už žalą ar nuostolius, atsiradusius dėl aplinkybių, kurių Pardavėjas negalėjo numatyti, kontroliuoti ar kurių negalėjo išvengti, įskaitant, bet neapsiribojant:
– trečiųjų asmenų veiksmus ar neveikimą;
– transporto, kurjerių ar gamintojų veiksmus;
– force majeure aplinkybes.
11.3 Pardavėjas neatsako už netiesioginę žalą, įskaitant, bet neapsiribojant:
– negautą pelną;
– verslo ar veiklos sutrikimus;
– montavimo, demontavimo ar pakartotinio montavimo išlaidas;
– trečiųjų asmenų (meistrų, montuotojų) paslaugų išlaidas;
– laiko, kelionių ar kitus netiesioginius nuostolius.
Tai taikoma tiek garantiniais atvejais, tiek grąžinimo ar pristatymo situacijose, kiek tai leidžia galiojantys teisės aktai.
11.4 Pardavėjas neatsako už žalą ar nuostolius, atsiradusius dėl:
– netinkamo prekės naudojimo;
– netinkamo ar neprofesionalaus montavimo;
– montavimo neatitikimo gamintojo ar Pardavėjo rekomendacijoms;
– savavališkų prekės modifikacijų (pjovimo, gręžimo, klijavimo ir pan.).
11.5 Jeigu Pardavėjo atsakomybė vis dėlto taikoma, ji neviršija Pirkėjo faktiškai sumokėtos sumos už konkrečią prekę, dėl kurios kilo ginčas, išskyrus atvejus, kai privalomi teisės aktai nustato kitaip.
11.6 Pardavėjas neatsako už sprendimus, kuriuos Pirkėjas priėmė remdamasis bendro pobūdžio informacija, pateikta El. parduotuvėje, jei tokia informacija nebuvo pateikta kaip individuali techninė konsultacija.

12. Pirkimo sąlygų keitimas

12.1 Pardavėjas turi teisę bet kuriuo metu keisti ar papildyti Pirkimo sąlygas. Pirkėjui visada taikomos tos Pirkimo sąlygos, kurios galiojo užsakymo pateikimo metu, išskyrus atvejus, kai Pirkimo sąlygų pakeitimai taikomi dėl privalomų teisės aktų pakeitimų.
12.2 Pirkimo sąlygų pakeitimai netaikomi atgaline data jau patvirtintiems užsakymams, išskyrus atvejus, kai tai privaloma pagal galiojančius teisės aktus.
Jeigu Pirkimo sąlygų pakeitimai daromi dėl:

– teisės aktų pasikeitimų;
– valstybės institucijų nurodymų;
– teismų ar priežiūros institucijų praktikos;
Tokie pakeitimai taikomi nedelsiant ir visiems galiojantiems užsakymams, kiek tai leidžia teisės aktai.
12.3 Pardavėjas turi teisę be išankstinio įspėjimo:

– taisyti akivaizdžias technines ar redakcines klaidas;
– atnaujinti informaciją apie prekes, kainas, pristatymo sąlygas ar terminus.
Tokie pakeitimai neįpareigoja Pardavėjo vykdyti užsakymo klaidingomis sąlygomis, jei klaida buvo objektyvi ir akivaizdi.
12.4 Jeigu bet kuri Pirkimo sąlygų nuostata ar jos dalis būtų pripažinta negaliojančia, neteisėta ar neįgyvendinama, tai neturi įtakos likusių Pirkimo sąlygų galiojimui. Tokiu atveju negaliojanti nuostata pakeičiama teisės aktams artimiausia pagal prasmę galiojančia nuostata.

13. Kitos sąlygos
13.1 Jei Pirkėjas bando pakenkti El. parduotuvės veikimui, saugumui ar stabilumui, piktnaudžiauja grąžinimo, garantijos ar užsakymų sistema, pažeidžia teisės aktus ar šias Pirkimo sąlygas, Pardavėjas turi teisę nedelsdamas ir be išankstinio įspėjimo:
– apriboti ar sustabdyti Pirkėjo prieigą prie El. parduotuvės;
– atšaukti Pirkėjo registraciją;
– atsisakyti vykdyti naujus užsakymus;
– imtis kitų teisėtų priemonių savo teisėms ir interesams apsaugoti.
13.2 Susidarius nenumatytoms aplinkybėms (įskaitant techninius gedimus, force majeure, teisės aktų pasikeitimus, trečiųjų šalių veiksmus ar kitas objektyvias priežastis), Pardavėjas turi teisę laikinai arba visiškai nutraukti El. parduotuvės veiklą, neprisiimdamas atsakomybės už dėl to patirtus nuostolius, kiek tai leidžia galiojantys teisės aktai.
13.3 Pirkėjas atsako už savo prisijungimo duomenų konfidencialumą ir saugumą. Visi veiksmai, atlikti naudojantis Pirkėjo paskyra, laikomi atliktais paties Pirkėjo, išskyrus atvejus, kai įrodyta, kad paskyra buvo panaudota neteisėtai ne dėl Pirkėjo kaltės.
13.4 Pirkėjas atsako už El. parduotuvei pateiktų duomenų teisingumą, tikslumą ir aktualumą. Pardavėjas neatsako už nuostolius ar nesklandumus, kilusius dėl neteisingų, netikslių ar neaktualių Pirkėjo pateiktų duomenų.
13.5 Pardavėjas neatsako už nuostolius, jei Pirkėjas nesusipažino su Pirkimo sąlygomis, Privatumo politika ar kita pateikta informacija, nors tokia galimybė jam buvo suteikta iki užsakymo pateikimo.
13.6 El. parduotuvėje pateikiamos nuorodos į trečiųjų šalių interneto svetaines ar paslaugas yra pateikiamos tik informaciniais tikslais. Pardavėjas nekontroliuoja šių svetainių turinio ir veiklos bei neatsako už jų teikiamas paslaugas, informaciją ar galimus nuostolius.
13.7 Pirkėjas visus pranešimus, prašymus ir klausimus teikia el. paštu info@kokooutlet.lt arba telefonu +37069994092. Pranešimai, išsiųsti Pirkėjo nurodytais kontaktais (el. paštu ar telefonu), laikomi tinkamai pateiktais ir gautais, jei nėra įrodyta kitaip.
13.8 Pirkimo sąlygos parengtos ir taikomos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais. Visi ginčai sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti – ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

14.  Specialiosios sąlygos juridiniams asmenims

14.1 Jei Pirkėjas perka El. parduotuvėje kaip juridinis asmuo arba atstovaudamas juridiniam asmeniui, laikoma, kad Pirkėjas veikia įmonės vardu, turi teisę ją atstovauti ir sutinka su šiomis Pirkimo sąlygomis juridinio asmens vardu.
14.2 Juridiniams asmenims netaikomos vartotojų apsaugos teisės aktų nuostatos, įskaitant, bet neapsiribojant:
– 14 dienų sutarties atsisakymo teisė;
– nemokamo grąžinimo garantijos;
– kitos specialios vartotojų apsaugos priemonės,
nebent Pardavėjas aiškiai raštu susitaria kitaip.
14.3 Juridiniams asmenims garantija taikoma tik tiek, kiek tai numato galiojantys teisės aktai arba konkrečios prekės aprašyme nurodytos sąlygos.
Garantija netaikoma defektams, atsiradusiems dėl:
– netinkamo ar neprofesionalaus montavimo;
– naudojimo ne pagal paskirtį;
– intensyvaus ar komercinio naudojimo;
– netinkamų aplinkos sąlygų;
– trečiųjų asmenų veiksmų.
14.4 Pardavėjo atsakomybė juridiniams asmenims ribojama maksimaliai, kiek tai leidžia galiojantys teisės aktai.
Pardavėjas neatsako už:
– netiesioginę žalą;
– negautą pelną;
– verslo ar veiklos sutrikimus;
– trečiųjų asmenų paslaugų išlaidas;
– montavimo, demontavimo, pakartotinio montavimo kaštus;
– bet kokius kitus netiesioginius nuostolius.
14.5 Jei Pardavėjo atsakomybė juridinio asmens atžvilgiu vis dėlto taikoma, ji neviršija sumos, kurią juridinis asmuo faktiškai sumokėjo už konkrečią prekę, dėl kurios kilo ginčas, nebent teisės aktai nustato kitaip.
14.6 Juridiniams asmenims prekių sugadinimo rizika pereina nuo to momento, kai prekė perduodama vežėjui ar juridinio asmens atstovui. Juridinis asmuo privalo patikrinti prekes perdavimo metu ir nedelsdamas informuoti apie akivaizdžius pažeidimus.
14.7 Juridiniai asmenys privalo pateikti pretenzijas dėl akivaizdžių trūkumų nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prekės gavimo, jei teisės aktai nenumato kitaip. Nepateikus pretenzijos per šį terminą, laikoma, kad prekė perduota be akivaizdžių trūkumų.
14.8 Juridinių asmenų pirkimo–pardavimo santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Visi ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose, jei šalys raštu nesusitaria kitaip.

15. Klausimai, skundai ir ginčų sprendimas

15.1 Jei Pirkėjas turi klausimų, pastabų, pretenzijų ar skundų dėl užsakymo, prekės, pristatymo ar garantijos, jis privalo pirmiausia kreiptis į Pardavėją:
– el. paštu: info@kokooutlet.lt
– telefonu: +37069994092
Pardavėjas įsipareigoja išnagrinėti Pirkėjo kreipimąsi ir pateikti atsakymą per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų, jei teisės aktai nenustato trumpesnio termino.
15.2 Pirkėjo pateikiamas skundas ar pretenzija turi būti pagrįsta ir pateikta raštu, nurodant:
– Pirkėjo vardą / pavadinimą;
– kontaktinius duomenis;
– užsakymo numerį;
– aiškų problemos aprašymą;
– reikalavimą (ko prašoma);
– esant galimybei – nuotraukas ar kitus įrodymus.
Nepateikus pakankamos informacijos, skundo nagrinėjimas gali būti atidėtas, kol informacija bus pateikta.
15.3 Jei Pirkėjas yra vartotojas (fizinis asmuo) ir nepavyksta ginčo išspręsti derybų būdu su Pardavėju, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą https://www.vvtat.lt/. Prieš kreipiantis į VVTAT, Pirkėjas privalo būti kreipęsis į Pardavėją raštu.
15.4 Pirkėjas taip pat turi teisę pateikti skundą per Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą https://ec.europa.eu/consumers/odr, Ši platforma skirta ginčams, kylantiems iš nuotolinių sutarčių.
15.5 Jei Pirkėjas yra juridinis asmuo, ginčai sprendžiami:
– derybų būdu;
– nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos teismuose, vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais, jei raštu nesusitariama kitaip.
VVTAT ir ODR procedūros netaikomos juridiniams asmenims, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
15.6 Pardavėjas pasilieka teisę atsisakyti nagrinėti akivaizdžiai nepagrįstus, pasikartojančius ar piktnaudžiaujančius skundus, jei jie teikiami ne siekiant išspręsti problemą, o trukdyti Pardavėjo veiklai, kiek tai leidžia teisės aktai.
15.7 Visiems ginčams, kylantiems iš šių Pirkimo sąlygų ar su jomis susijusiems, taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

 Pirkimo sąlygas MB “Cemena” atnaujino 2026 m. Vasario 6 dieną.